如果在平臺(tái)里沒(méi)有找到想要購(gòu)買的商品，可以在下方提交您的需求，我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)
其他投訴渠道
客服熱線：您可以致電客服熱線0755—85024000，我們的客服會(huì)及時(shí)有效為您排憂解難
客服郵箱：您也可以將您的投訴、建議發(fā)送至service@dehe.fund?，并留下您的聯(lián)系方式，我們將及時(shí)與您取得聯(lián)系
對(duì)于您的投訴、建議，我們對(duì)此非常重視，并遵循以下原則，希望能及時(shí)為您解決問(wèn)題
（一） 以及時(shí)、公平、公開(kāi)、公正、客觀為首要原則
在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)針對(duì)投訴事件從及時(shí)、公平、公開(kāi)、公正的角度出發(fā)，虛心接受客戶意見(jiàn)，耐心解決客戶投訴的問(wèn)題。不得以任何理由推卸責(zé)任，不得與客戶有任何言語(yǔ)、行為沖突。
（二）時(shí)效性原則
根據(jù)投訴等級(jí)處理劃分標(biāo)準(zhǔn)，按照投訴處理流程進(jìn)行處理。對(duì)于一般投訴的處理，尊重效率優(yōu)先原則，完整的處理程序一般不得超過(guò)三個(gè)工作日；對(duì)于重大投訴的處理，尊重穩(wěn)妥優(yōu)先原則，處理時(shí)限將根據(jù)具體處理方案確定，但處理方案必須充分考慮處理程序和時(shí)間因素。
（三） 處理過(guò)程透明化原則
客戶投訴處理過(guò)程應(yīng)公開(kāi)化、透明化，通過(guò)規(guī)定程序進(jìn)行，并接受監(jiān)察稽核部人員的監(jiān)督。整個(gè)處理過(guò)程應(yīng)留有記錄，以備查核。
（四） 處理后續(xù)跟蹤原則
投訴處理事務(wù)完畢后，應(yīng)對(duì)投訴事件進(jìn)行持續(xù)跟蹤，確認(rèn)處理結(jié)果達(dá)到客戶滿意；相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任部門(mén)應(yīng)對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行必要的總結(jié)，避免類似投訴事件的再次發(fā)生。